Unser IT-Helpdesk ist Ihre zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anliegen und bietet schnellen, professionellen First-Level-Support.
Unser IT-Helpdesk ist Ihre zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anliegen und bietet schnellen, professionellen First-Level-Support.
Unser IT-Helpdesk ist Ihre zentrale Anlaufstelle und Single Point of Contact für alle technischen Anliegen. Mit einem professionellen First-Level-Support garantieren wir eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung Ihrer Anfragen und Störungen. Unsere Helpdesk-Experten nehmen Ihre Meldungen entgegen, klassifizieren und priorisieren sie, und bearbeiten diese umgehend oder leiten sie an die zuständigen Fachteams weiter. Mit dieser Struktur sorgen wir dafür, dass Ihre IT-Anforderungen effizient und stets nachvollziehbar bearbeitet werden.
Alle Anfragen werden in unserem Ticketsystem systematisch erfasst und überwacht. Hierbei dokumentieren und priorisieren wir Ihre Anfragen detailliert und sorgen so für Transparenz und eine durchgängige Kommunikation.
Durch unser proaktives Monitoring und eine klare Eskalationsstruktur behalten wir den Bearbeitungsstatus jedes Tickets im Blick und gewährleisten eine lückenlose Betreuung – vom Eingang bis zur abschließenden Lösung. Falls erforderlich, leiten wir komplexe Fälle an den Second-Level-Support oder an spezialisierte Partner weiter, während unser Helpdesk die Koordination und Kontrolle über den gesamten Prozess behält.
Unser IT-Helpdesk arbeitet nach den bewährten ITIL-Best-Practice-Ansätzen und bietet Ihnen zertifizierte Servicequalität. Neben der schnellen Bearbeitung von Störungen legen wir besonderen Wert auf präventive Maßnahmen: Wir analysieren wiederkehrende Probleme, entwickeln Lösungsvorschläge und setzen präventive Maßnahmen um, um Systemausfälle zu minimieren.
Dank einer hohen First-Level-Lösungsrate entlasten wir Ihre internen IT-Ressourcen und schaffen Ihnen Freiraum für strategische Projekte und Innovationsarbeit.
Mit unserem Helpdesk haben Sie einen Partner an Ihrer Seite, der Ihre IT kontinuierlich unterstützt und optimiert, damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können
Andreas Reusch
Geschäftsleitung
info@pronexon.de | +49 7121 433019-10
Andreas Reusch ist Spezialist, wenn es um die Umsetzung der IT-Infrastruktur im Bereich Server- und Speicherlösungen geht. Weitere Spezialgebiete sind Datensicherheit und Datensicherung sowie die intelligente Planung und Ausführung der IT-Infrastruktur im Bereich Server- und Speicherlösungen, RZ-Spiegel und Datacenterplanungen.
pronexon GmbH
Am Heilbrunnen 115
72766 Reutlingen
Zentrale: +49 7121 433019-10 Helpdesk: +49 7121 433019-20 Telefax: +49 7121 433019-50
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